Єва Антоненко
07 квітня 2022 15:00

Висока комісія, блокування рахунків та обмеження на зняття готівки: на що скаржаться клієнти українських банків у війну

Війна в Україні зробила помітнішими всі недоліки в роботі українських банків.

Час для читання

Хвилин читання:

5

Висока комісія, блокування рахунків та обмеження на зняття готівки: на що скаржаться клієнти українських банків у війну

За березень Міністерство фінансів України отримало 247 скарг на якість обслуговування клієнтів фінансовими установами. Про це йдеться на порталі Minfin.com.ua.

Найбільше скарг надійшло на Monobank, ПриватБанк і ОщадБанк. Зазначається, що ПриватБанк і Monobank змогли вирішити дві третини проблем, а Ощадбанк закрив усі скарги.

Що хвилювало клієнтів банків у березні

«Ощадбанк». На банк скаржилися з наступних причин:

  • при розрахунках зарплатною карткою за кордоном банк знімав комісію понад 10% від суми платежу, хоча, за даними на сайті банку, такі розрахунки комісією не оподатковуються;
  • незважаючи на погашення кредиту перед банком, обтяження на придбаний за ці гроші автомобіль не знімали понад місяць;
  • менеджери не відповідали за телефонами;
  • оператори радили громадянам, які залишили свої міста через війну, звернутися до відділень покинутого міста;
  • більшість скарг стосувалися неможливості авторизуватися у додатку «Дія» через «Ощадбанк».

"ПриватБанк" з 16 березня обмежив прийоми перекладів із криптовалюти Binance, проте фактично приймати такі переклади перестав щонайменше тиждень раніше.

У службі підтримки «ПриватБанку» зазначили, що відправка міжнародних валютних переказів з України за кордон тимчасово обмежена на підставі Постанови НБУ від 24.02.2022, крім випадків оплати лікування та допомоги армії України. Повернення неотриманих переказів можливе лише з ініціативи відправника.

А з одним клієнтом, який робив операції на Binance, банк в односторонньому порядку розірвав договір і закрив усі поточні рахунки разом із грошима. Для повернення грошей клієнту запропонували звернутися до відділення банку із зазначеним у відправленому йому листі переліком документів та заявою про перерахування коштів на рахунок, відкритий в іншому банку.

Монобанк який завжди дозволяє відкрити карту онлайн, оскільки комп'ютерна програма виходячи з алгоритму сама приймає рішення у тому, кому можна в такий спосіб оформляти карту. Щоб цього не було, у банку пропонують клієнтам приїжджати особисто до банку для отримання картки.

"А-Банк" самостійно підключив клієнту послугу "Безпечний ліміт", за яку без відома користувача знімали 0,9% від суми. Оператори банку вважають, що клієнт сам активував послугу, оскільки це можна зробити тільки шляхом введення пароля зі смс.

"Форвард Банк" запровадив добові обмеження на операції з картками: покупки – 3 тис. грн., перекази – 1 тис. грн., зняття готівки – 1 тис. грн. У банку повідомили, що це вимушений захід, введений з метою того, щоб більше клієнтів банку мали змогу отримати готівку.

«Після запровадження кредитних канікул банк, на жаль, не отримує коштів від клієнтів на погашення заборгованості, які мають поповнювати резерви банку та зберігати ліквідність на високому рівні», - Сказано в заяві банку.

"Альфа Банк" може списати величезну комісію за переказ невеликої суми.

Так, у Мінфіні описали випадок, коли «Альфа-Банк» з початком війни скасував майже всі кредитні ліміти. У клієнта банку залишився кредитний ліміт на 62 копійки за погашеної заборгованості та 15 тисяч коштів на карті. Згодом він зробив переказ із картки на інший рахунок на всю суму, включивши до нього ці 62 копійки, внаслідок чого за переведення останніх банк зняв комісію у сумі 595,38 грн.

У банку пояснили, що вони такі правила: якщо береш у кредит хоч одну копійку, то все одно з усієї суми переказу банк забере 4% комісії. Клієнту гроші повернули, але повідомили, що зроблено це було як виняток, і порадили переказувати гроші, розділяючи операції, щоб комісія стосувалася лише суми кредиту.

Раніше ми писали про те, що ПриватБанк та Monobank скасували кредитні канікули, які запроваджувалися для підтримки їхніх клієнтів у війну, та розповідали про обговорення запровадження в Україні безумовного базового доходу для населення.

Поділитися публікацією

Додайте Klymenko Time в список ваших джерел

Новини

Думки

свіже Популярне
більше думок Перейти
Facebook Telegram Twitter Viber

Ви можете закрити це вікно та продовжити читання. А можете – підтримати нашу команду невеликим донатом, щоб ми й надалі могли писати та знімати відео про те, що дійсно важливо для нас з вами, разом впливати на рішення влади та суспільства

Стати другом
x
Догори